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John Deere responde a la demanda de la Comisi贸n Federal de Comercio de EE. UU. sobre la "autorreparaci贸n"
04 febrero 2025
El 15 de enero, la Comisi贸n Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en ingl茅s), junto con los fiscales generales de los estados de Illinois y Minnesota, demandaron al fabricante de equipos Deere & Company (John Deere) por el uso de lo que la agencia llam贸 鈥減r谩cticas desleales que han elevado los costos de reparaci贸n de equipos鈥� en las industrias de la agricultura y la construcci贸n. John Deere ya respondi贸.
Tractor agr铆cola di茅sel aut贸nomo de John Deere (imagen cortes铆a de John Deere)La FTC, en su propia , dijo que John Deere 鈥� durante d茅cadas 鈥� cometi贸 鈥減r谩cticas ilegales鈥� que 鈥渉an limitado la capacidad de los agricultores y proveedores de reparaci贸n independientes para reparar los equipos Deere, obligando [a los usuarios] a confiar en la red de distribuidores autorizados de Deere para las reparaciones necesarias鈥�.
La FTC, que lo calific贸 de 鈥減r谩ctica de direcci贸n injusta鈥�, afirm贸 en su 诲别肠濒补谤补肠颈贸苍 que hab铆a aumentado las 鈥済anancias multimillonarias de John Deere en equipos y repuestos agr铆colas, haciendo crecer su negocio de repuestos y cargando a los agricultores con mayores costos de reparaci贸n鈥�.
La FTC agreg贸: "La 煤nica herramienta de reparaci贸n de software completamente funcional capaz de realizar todas las reparaciones en equipos Deere es producida por Deere. Deere pone esta herramienta a disposici贸n 煤nicamente de los distribuidores autorizados de Deere, lo que obliga a los agricultores a confiar 煤nicamente en distribuidores autorizados m谩s costosos para reparaciones cr铆ticas.
鈥淎l crear estas restricciones, Deere adquiri贸 y mantuvo ilegalmente un poder monop贸lico en el mercado de ciertos servicios de reparaci贸n de equipos agr铆colas Deere, seg煤n la denuncia de la FTC鈥�.
Si bien la denuncia se centr贸 en 鈥渆quipos agr铆colas鈥� y la industria agr铆cola, los detalles tambi茅n podr铆an aplicarse a las m谩quinas de construcci贸n y a la red de distribuidores de Deere.
John Deere ahora espera la orden final de la FTC, que podr铆a incluir da帽os civiles o una orden judicial contra la empresa. John Deere podr铆a apelar cualquier orden final en los tribunales estadounidenses.
La FTC anunci贸 que demandar铆a a John Deere el 15 de enero, cinco d铆as antes de que el presidente estadounidense Donald Trump asumiera el cargo.
En una de John Deere, la compa帽铆a dijo: 鈥淓sta demanda, presentada en v铆speras de un cambio en la administraci贸n [ejecutiva], ignora el compromiso de larga data de la compa帽铆a con la autorreparaci贸n del cliente y el progreso y la innovaci贸n constantes que hemos logrado a lo largo del tiempo.
鈥淟a demanda se basa en flagrantes tergiversaciones de los hechos y teor铆as jur铆dicas fatalmente defectuosas, y castiga la innovaci贸n y el dise帽o de productos que favorecen la competencia. John Deere se defender谩 en茅rgicamente contra esta demanda infundada鈥�.
惭谩蝉 informaci贸n sobre la respuesta de Deere a la denuncia de la FTC
Cami贸n articulado aut贸nomo de John Deere (imagen cortes铆a de John Deere)John Deere tom贸 nota de dos opiniones disidentes en un panel de cinco personas de la FTC, que pusieron en tela de juicio los motivos de la FTC. La presentaci贸n de la denuncia ante las autoridades legales fue aprobada por una votaci贸n de 3 a 2.
El entonces comisionado de la FTC, Andrew Ferguson (actual presidente de la FTC), dijo que la demanda 鈥減arece ser el resultado de un partidismo descarado鈥�. Ferguson se帽al贸 que la denuncia se present贸 menos de una semana antes de la investidura del presidente Donald Trump, lo que sugiere que la FTC tom贸 la decisi贸n 鈥渁 toda prisa para derrotar al presidente Trump en la toma de posesi贸n鈥�.
Agreg贸: 鈥淪implemente no tenemos las pruebas para presentar esta queja con verdadera confianza en nuestras posibilidades finales de 茅xito鈥�.
John Deere dijo que la compa帽铆a ha estado desarrollando y promoviendo activamente iniciativas de autorreparaci贸n, incluidas nuevas integraciones a su Centro de Operaciones John Deere.
鈥淟a 煤ltima incorporaci贸n al conjunto de soluciones digitales de Deere empoderar谩 a煤n m谩s a los clientes y t茅cnicos de reparaci贸n independientes al permitirles, entre otras cosas, reprogramar los controladores electr贸nicos fabricados por Deere鈥�, afirm贸 la empresa, se帽alando que esto se aplica tanto a la industria de la construcci贸n como a la agr铆cola.
鈥淪eguimos ofreciendo soluciones nuevas y mejoradas dise帽adas para mejorar esa experiencia鈥�, afirm贸 Denver Caldwell, vicepresidente de posventa y atenci贸n al cliente. 鈥淎 medida que nuestros equipos se han vuelto m谩s avanzados tecnol贸gicamente, tambi茅n lo han hecho las herramientas de reparaci贸n necesarias para mejorar las capacidades del cliente. Nos comprometemos a ofrecer a los clientes la mejor experiencia de propiedad de equipos, tanto en forma de asistencia de primera clase por parte del concesionario como de amplios recursos de autorreparaci贸n鈥�.
John Deere afirm贸 que ha permitido a los clientes tomar el control de sus necesidades de reparaci贸n y mantenimiento durante a帽os, 鈥渄esde la publicaci贸n de manuales t茅cnicos, de diagn贸stico y del operador hasta la venta de repuestos en el mostrador a clientes y talleres de reparaci贸n independientes y el desarrollo de herramientas digitales como Customer Service ADVISOR鈥�.
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